Pourquoi et comment gérer ta base de données clients ?

Tu penses ne pas avoir les contacts de tes clients ? Et pourtant, tu en as sûrement déjà quelques-uns : ceux qui t'ont envoyé un mail, passé une commande, ou contacté par SMS. Il est essentiel de regrouper toutes ces informations dans un tableau bien organisé.

Crée un joli fichier Excel (ou Google Sheets si tu as un compte Google, pour pouvoir l'enrichir régulièrement) avec ces informations de base :
✅ Prénom
✅ Nom
✅ Adresse e-mail
✅ Lieu de rencontre (salon, marché, boutique, site web...)
✅ Autres infos utiles : ville de provenance, vin préféré (blanc, rouge, rosé), fréquence d’achat...

💡 Astuce : À chaque rencontre avec un client, pense à lui demander son adresse mail pour enrichir ta base de données.

Pourquoi collecter ces données ?  

👉 Créer du lien avec tes clients : envoie-leur des nouvelles, des offres et des événements.
👉 Proposer des offres personnalisées : fidéliser les clients en leur parlant de ce qu’ils aiment.
👉 Gagner du temps : une base bien tenue t’évitera de chercher les contacts un par un.

Exemple : Tu veux prévenir tes clients d’un salon où tu seras présent ? Grâce à ta base de données, tu peux envoyer une invitation ciblée aux clients proches de l’événement. 

Les bonnes pratiques pour une base efficace 

💡 Segmenter tes contacts : distingue les clients fidèles, les nouveaux, et les prospects inactifs pour adapter tes messages (soit par colonne soit par onglet dans ton fichier)
💡 Mettre à jour régulièrement : tous les 6 mois, vérifie et ajuste tes données.
💡 Respecter le RGPD : demande toujours le consentement avant d’ajouter quelqu’un et propose un lien de désinscription dans tes mails.

Utilise un outil adapté pour gérer ta base et envoyer des mails ✉️ 

🔹Brevo (ex-Sendinblue) : pour envoyer des newsletters sans risquer de bloquer ton adresse mail.
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⚠️ Ne fais pas d’envoi massif avec ta boîte mail classique (Gmail, Outlook...). L’algorithme risque de te classer en spam !

Multiplie les points de collecte  

Tu veux enrichir ta base de données ? Facilite l’inscription !
📌 Sur ton site web : une pop-up ou un formulaire d’inscription.
📌 Sur les réseaux sociaux : un lien dans ta bio Instagram ou Facebook.
📌 Lors d’événements : un QR code, une liste papier ou ton superbe fichier Google sheets
📌 Avec des jeux-concours : "Laisse ton mail et tente de gagner une bouteille de vin !"

💡 Astuce : Offre une contrepartie (réduction, invitation VIP, contenu exclusif) pour inciter les clients à s’inscrire.

Une base bien tenue, c’est une relation client réussie ! 

Grâce à ta base de données, tu peux fidéliser, mieux vendre et automatiser ta communication. Alors, prends le réflexe de la mettre à jour régulièrement et utilise-la pour renforcer ton lien avec tes clients.